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Para a devolução dos produtos, a autorização escrita da RIJ deve ser obtida antes da devolução dos mesmos. Após a verificação do defeito, a RIJ reserva-se o direito de reparar, substituir ou emitir crédito a título oneroso, apenas para o conceito de Produto defeituoso. A RIJ terá o direito, antes da devolução, de inspeccionar no armazém do Cliente qualquer Produto que se afirme estar defeituoso ou não conforme. O risco de dano ou perda de qualquer Produto devolvido à RIJ para ajuste permanecerá com o Cliente até que seja recebido pela RIJ. Os custos de envio dos Produtos devolvidos serão assumidos pela RIJ apenas para os Produtos reparados ou substituídos ao abrigo da Garantia no território nacional, caso contrário, este encargo será suportado pelo Cliente. Reclamações por falta de materiais, erros de cobrança ou não recebimento de transporte devem ser feitas por escrito em até 3 (três) dias úteis após o recebimento da Nota Fiscal de Venda.

Os documentos de oferta não incluem implicitamente os preços de envio, sendo o Cliente responsável pela retirada dos produtos das instalações da RIJ, salvo se em face do documento for acordado o transporte da mercadoria, caso em que a forma de embalagem e envio do Os produtos ficarão a critério da RIJ, salvo acordo em contrário entre as partes. Em nenhuma circunstância o Cliente poderá exigir que a RIJ despache Produtos ou execute Serviços durante os períodos de descanso estabelecidos por lei e em relação aos regulamentos internos de trabalho da RIJ.